《孫子兵法》上說：「上下同欲者勝」。「同欲」又可以分為同心、同德、同利、同樂等幾個層次。當年我們在四通，在這幾個方面都努力了。首先，是在製度、時間上作了安排：每周一次的經理辦公會，是讓公司的管理層「勁往一處使」；每個月一次與員工的對話會，是讓全公司上下「心往一處想」。
這樣的對話會，一般先由我做主題講話，然後現場回答大家用小紙條提出的各種問題。每逢這樣的時刻，四通的員工總是興致勃勃、非常有參與感。直到現在，許多人對當年的「對話會」，依然記憶猶新，印象深刻，津津樂道。
二十多年後，集團辦的孫英這樣描述自己的感受：「當時我們都特別喜歡上班，每天一大早，早早準備好了，盼著來接我們的班車……四通人還喜歡開會，特別是大會，全體職工對話會，甚至可以說是有癮。大家都不願意漏會，生怕聽不到萬總講話和回答問題，那時候四通就是我們的家。」
有一個四通的小女生，1989年後，離開四通自己創業，做得非常成功。後來她在深圳遇到了李玉，說起自己當年參加「對話會」的感受。說那是她學習經商辦企業的啟蒙學校。她常常會帶自己的先生去旁聽對話會，讓他也感受一下四通的企業文化。
記得負責OA批發部的，是個個才二十歲的年輕人，叫唐地，幹幹瘦瘦的，戴一副高度近視眼鏡。其曾叔祖是民國初年的國務總理唐紹儀。他回憶說：「萬總的講話能讓人血液流速加快，深深打動著我們。他講的全是新觀念，給我們描繪了一個壯麗的前景。四通的抱負，最關鍵的不單是一個公司的願景，而是影響到中國的改革進程的偉大事業。我覺得從那時起的四通就不是一個單純關心自己生意賺多少錢，能有多少業務的普通公司。在那個年代，我們為此深感自豪，尤其，是我們四通的打字機掀起了中國漢字輸入的革命、辦公設備的革命，咱親身體會了，參與了！」
還記得有一位小青年，在一次公司培訓結束後的演講會上，仰起頭，閉上眼，把手一揚，模仿契科夫的語言：「在四通的每一天，都忙得筋疲力盡，但內心卻如此充實。我想對公司說：如果你今天就需要我的生命，那就拿去吧！」口氣有點誇張，但表達的心情，是真誠的。
是啊，一家公司，如果每一個員工都願意為之賣命，還有什麽人間奇跡不能創造出來？正是許許多多像唐地這樣的年輕人，這些四通棋盤上的過河小卒，一個個都成了馳聘商場的幹將，成就了四通的輝煌。
「對話會」多次在北大的電教館舉行，還借用過中科院發育生物所的禮堂、友誼賓館和中國劇院的劇場。
這樣的對話會，並不是只有我一個人在那裏唱獨角戲，而是生動活潑，有問有答，火花四濺，氣氛熱烈的互動過程。記憶中，有許多精彩的片段。
到1987年上半年，公司人員急劇增加，我們準備租用友誼賓館北配樓三層整整一層開闊的大廳，作為總部辦公室。對話會上，有員工提出了質疑：「萬總，聽說公司要花40萬元租用豪華的友誼賓館辦公，是不是太奢侈了？」
我說：「不奢侈。如果我們一分錢也不掙，那麽租一間茅草房也是奢侈。去年我們銷售了1.1億元，用營業額的千分之四來租一個辦公的地方，應該說是非常節儉了。公司大了，人多了，公司需要有與現有規模相稱的對外形象，人員需要充裕的工作、活動空間，這樣我們才能為顧客提供第一流的服務。」
一個企業，能花多少錢，能分多少錢，要根據企業的營業收入。四通對所有的專業公司和經營實體，都實行目標管理，具體來說，叫「五定二掛鈎」，即定銷售額、定利潤、定資金、定人員、定庫存，運行費用與銷售額掛鈎，分配與利潤掛鈎。一開始，我們規定每增長二十五萬元銷售額，公司才可以招募一位新人。這個標準後來不斷加碼，人均銷售後來增加到五十萬元。到1988年，人均銷售提高到一百萬元，當年我們的銷售額突破了十個億，總部員工的人數是960人。
公司的發展沒有一天不存在問題，關鍵是我們如何應對。我們應該肝膽相照、榮辱與共，我有責任把自己的想法告訴大家，讓大家了解公司正在做些什麽；也要讓員工關心的每一個問題，都得到公司有關領導的解答。這是公司員工對公司領導每月一次的「月考」。
按慣例，大家把自己關心的各種問題，寫在小紙條上遞上來要我作答。其中有公司的發展目標、產品開發、銷售服務、宏觀環境、公共關系……我都一一作答。這種直接面對全體員工的對話會，不是所有的公司都敢開的。這跟口才沒關系，而是要求公司的頭頭必須襟懷坦白，立身正派。因為員工是匿名寫字條，他們什麽問題都敢問，你必須當場作答，如果心裏有鬼，絕對經受不住這種一月一次的開放式「面試」。
曾經有一張紙條上問：「萬老師：你們一家，除了你，還有萬老（指我父親）、儲老師、李老師都在我們公司，是否……」
我念完最後兩個字，然後說：「下面是省略號」。會場裏傳來一陣竊竊私笑。
我說：「這位同仁是想問：你們姓萬的是否在公司搞家天下？」全場又是一片笑聲。
之後我回答：你一定是1985年以後來的新員工，因為經歷過那一年「清理整頓」的老四通，沒有一個人會問這樣的問題。我簡略地回顧了當年風雲突變、泰山壓頂，公司幾乎面臨滅頂之災，萬老眼睛充血，儲忠臨危上陣的經過。我說：「那時候，我可以選擇留在中科院，繼續在美國當訪問學者；儲忠可以繼續當新長征突擊手和第三梯隊，準備在上海工商行接班。但是，我們選擇扔掉鐵飯碗，破釜沈舟，到四通來和大家共命運。這是我們姓萬的一家為人仗義。當年GCD裏有一個徐海東，全家66口參加革命，連毛說起來都為之動容，因為那時候革命尚未成功，他們都是提著自己的腦袋來加入隊伍的。我們老萬一家投身四通的艱難創業，沒有那麽了不起。現在，公司的前途依然坎坷，也正是用人之際，你們誰家有老爺子、兄弟姐妹、七大叔八大姨，能幹的、有膽的、敢砸鐵飯碗的，歡迎大家推薦到四通來。古人說：外舉不避仇，內舉不避親，惟賢是用。我們的氣量，不能連古人都不如。」
在我離開四通以後，繼任者按慣例開過一兩次這樣的對話會，員工的問題越來越尖銳，便再也不敢繼續面對。從此，對話會走入四通的歷史，公司「上下」再也不能「同欲」了，按孫子兵法，必敗無疑。
在1987年9月的一次對話會上，有人問：「萬老師，你總說我們的目標是成為中國的IBM，那你能告訴我們，現在公司離這個目標還有多遠嗎？」
我回答：今年我們的銷售目標是保2爭3，大約是2-3億元人民幣。我們離目標還有多遠？提供給大家一個數據：IBM去年的營業額是500億美元，相當於2000億元人民幣。也就是說，我們大約是IBM的千分之一。如果說我們是在爬坡，目標是珠穆朗瑪峰，峰高8882米，我們現在不過爬了一個8米高的小土坡。如果說我們進行的是兩萬五千裏長征，我們剛剛走了二十五裏地，你說我們離目的地有多遠？如果按當年長征路線來講，我們還剛上路，迂迴曲折，艱難險阻，還都在後面呢！
前幾天，IBM的一個高級代表團，成員有IBM的副總裁、業務開發部的主管以及負責中國和香港業務的地區總裁，一行七人，到四通來參觀訪問。
對我們「要成為中國IBM」的提法，他們非常有興趣。我說：我們要成為中國的IBM，也就是說，我們要成為世界的四通。我還提到，有人說，企業成長有三個階段：第一個階段是問號（？）；第二個階段是問號加驚嘆號（？！）；第三個階段是驚嘆號（！）。四通經歷了第一個階段，剛剛步入第二個階段。一開始，從上到下，對我們是普遍的懷疑；現在，開始有人說我們還不錯，但依然帶著大大的問號。我希望四通能夠盡快步入第三個階段。
IBM的副總裁說：對於一個企業來講，不存在第三階段，也就是說，不會有一個企業沒有問題及人們對它沒有看法。他說IBM這麽多年了，一直在世界五百強裏名列前茅，但是人們對IBM依然有許多問號。在七十年代，還有去年（1986年），有一段時間議論紛紛，說IBM不行了，沒有活力了，不能再發展了，已經開始走下坡路了等等。有人告他們的狀，他們打了一個世界上歷時最久的官司，打了十幾年。有人根據反壟斷法起訴他們。這期間IBM的董事長什麽事情也不做，專門處理和政府打官司。他說今天的IBM依然處在第二階段。對一個企業來說，不可能只有一片叫好聲，只剩下一個驚嘆號。
我聽了之後，當時小小的出了一身冷汗，腦袋清醒了許多。是啊，直到二十五年後的今天，仍然有人對我們帶著一個大大的問號，甚至當面稱我們是「中關村一條街上的騙子」。許多觀念，已經是根深蒂固了，你就是寫一千篇《四通故事》，也改變不了這些人的偏見。
驚嘆號隨風飄去，大問號與世長存，阿門！
